Volksbank CZ naslouchala zákazníkům akcí „Věnujte nám 1 minutu“

Se spuštěním nové verze webových stránek Volksbank CZ odstartovala i anketu mezi jejími návštěvníky. V sekci "Věnujte nám 1 minutu“ jim dává prostor pro sdělení názoru a vyjádření spokojenosti s poskytovanými produkty a službami. První vlna dotazování proběhla v letních měsících a zaměřila se na hodnocení služeb a produktů banky obecně, na spokojenost s webovými stránkami a internetovým bankovnictvím. Reakcí na průzkum jsou konkrétní kroky, které banka podnikla na základě podnětů respondentů.

„Konkrétní připomínky klientů nám velmi pomohly například při doladění mobilní verze nových internetových stránek. V rámci dotazů na internetové bankovnictví klienti připomínkovali například nefunkční diakritiku v popisu platby při importu platebních příkazů,“ uvedl Michal Pitucha, manažer pro výzkum a analýzy Volksbank CZ a dodal: „Děkujeme všem účastníkům ankety ´Věnujte nám 1 minutu´ za jejich komentáře – za ty pochvalné, ale i za ty kritické. Jejich názoru si vážíme, s podněty pracujeme a zkvalitňujeme díky nim služby.“

Z průzkumu vyplynulo, že 64 % respondentů má s Volksbank CZ dobré zkušenosti, a že více jak polovina (55 %)  by ji doporučila svým přátelům a známým.

Vyplnění dotazníku Volksbank CZ zabralo respondentům skutečně jen několik málo minut. „Tento jednoduchý formát dotazování se nám osvědčil a měl dobrou odezvu u respondentů. Proto v něm chceme pokračovat a vyhodnocovat jej na kvartální bázi. Další vlnou dotazů chceme cílit například na vnímání banky a značky jako takové nebo na další oblasti nabízených produktů a služeb Volksbank CZ,“ doplnil Michal Pitucha.

Informace pro média:

Na českém trhu působí Volksbank od roku 1993, od 1. ledna 1997 jako samostatná akciová společnost Volksbank CZ, a.s. Jejím majoritním vlastníkem je Volksbank International AG s hlavním a jediným akcionářem Sberbank (Bank of Russia). Volksbank CZ je obchodní bankou se širokou nabídkou finančních produktů a služeb pro občany, malé a střední firmy, obce a města, stejně jako bytová družstva, developerské společnosti a subjekty ze zemědělského sektoru.
Svým klientům pomáhá získat více ze svých peněz a tím dělat jejich život finančně jednodušším. Poskytuje srozumitelné finanční a bankovní poradenství se špičkovou osobní péčí pro klienty. Tímto krokem vrací bankovnictví jeho původní osobní charakter.

Pro více informací kontaktujte:
Volksbank CZ Tiskové středisko:
Současní klienti Bývalí klienti
Zobrazit další